Управління операційною діяльністю закладів охорони здоров`я

Abstract

В даному дослідженні було проаналізовано теоретико-методологічні основи функціонування закладів охорони здоров`я та досліджено ринок маркетингових комунікацій медичної сфери Миколаєва. Розглянуто структуру ринку, виокремлено державні та приватні суб`єкти ринку медичних послуг, в порівнянні з іншими. Проаналізована діяльність Комунального некомерційного підприємства Миколаївської міської ради «Міська лікарня №4». Був проведений економіко-правовий та фінансово-господарській аналіз діяльності підприємства. За допомого SWOT-аналізу були визначені основні слабкі та сильні сторони, проведено аналіз зовнішнього та внутрішнього середовища, загрози та переваги закладу. В даній роботі також створена канва бізнес моделі для формування подальшого стратегічного розвитку лікарні. Додатково були наведені заходи та шляхи покращення організаційної структури закладу.. Дана система є фундаментом для будь-якого підприємницького процесу, досконала взаємодія її елементів є запорукою ефективної діяльності підприємства і його успіху на ринку медичних послуг. Автор розуміє клінічний аудит як невід’ємну складову управління, інструмент менеджменту, що спрямований на підвищення ефективності управління операційною діяльністю закладу та задоволеності пацієнтів шляхом систематизованого та послідовного оцінювання ризиків та слабких сторін і формування рекомендацій для вдосконалення операційної діяльності закладу та медичних послуг зокрема. In this study, the theoretical and methodological foundations of the functioning of health care institutions were analyzed and the market of marketing communications in the medical field of Mykolaiv was investigated. The structure of the market is considered, state and private subjects of the medical services market are distinguished, in comparison with others. The activity of the municipal non-profit enterprise of the Mykolaiv City Council "City Hospital No. 4" was analyzed. An economic-legal and financial-economic analysis of the company's activity was conducted. With the help of a SWOT analysis, the main weaknesses and strengths were determined; an analysis of the external and internal environment, threats and advantages of the institution was carried out. This work also created a canvas of a business model for forming the further strategic development of the hospital. In addition, measures and ways to improve the organizational structure of the institution were given. This system is the foundation for any entrepreneurial process, the perfect interaction of its elements is a guarantee of the effective operation of the enterprise and its success in the market of medical services. The author understands clinical audit as an integral component of management, a management tool aimed at increasing the effectiveness of managing the operational activities of the institution and patient satisfaction through a systematic and consistent assessment of risks and weaknesses and the formation of recommendations for improving the operational activities of the institution and medical services in particular.