Роль та особливості ділової комунікації публічних службовців

Abstract

Кваліфікаційну роботу присвячено дослідженню застосування ділової комунікації в публічному управлінні на сучасному етапі. У вступі обґрунтовано актуальність і рівень розробленості обраної теми; визначено мету й основні завдання, об’єкт, предмет та методи дослідження; описано наукову новизну; встановлено практичне значення одержаних результатів; вказано про апробацію результатів дослідження; зазначено структуру й обсяги роботи. На початку роботи розглянуто теоретичні основи дослідження ділової комунікації публічних службовців, а саме визначено поняття та сутність ділової комунікації в галузі публічного управління, розглянуто комунікативну діяльність та ділове спілкування як управлінську функцію в сфері публічного управління. Встановлено, що ділова комунікація відіграє ключову роль у забезпеченні ефективного управління як у державному секторі, так і в інших організаційних структурах. Вона є основою для прийняття рішень, координації дій, впровадження змін та побудови довіри між учасниками процесу управління. Основна частина роботи присвячена аналізу стану ділової комунікації в органах публічного управління. Безпосередньо розкрито організаційне забезпечення комунікативної взаємодії в публічному управлінні та окреслено що забезпеченням комунікативної взаємодії у системі публічного управління зазвичай займаються відповідні структурні підрозділи та/або окремі фахівці. Їх діяльність має спрямовуватися на забезпечення результативної та ефективної комунікативної взаємодії органу публічного управління з громадськістю, бізнесом, іншими органами влади і ґрунтуватися на визнаних принципах відкритості публічної влади, що мають реалізовуватися під час комунікативних заходів. Проведено аналіз зовнішнього процесу комунікації та системи комунікації у внутрішньому середовищі органів публічної влади та Головного управління ДПС у Миколаївській області зокрема. Здійснено Інтернет-опитування за допомогою форми-анкети серед фахівців Головного управління ДПС у Миколаївській області та узагальнено ефективність використання комунікативний заходів у зовнішньому та внутрішньому середовищі організації. Наприкінці роботи запроваджено шляхи удосконалення ділової комунікації в органах публічного управління; розроблено рекомендації щодо підвищення ефективності ділової комунікації публічних службовців. Підсумовано, що розвиток ділової комунікації є необхідною умовою для підвищення продуктивності та якості управління, а також для побудови більш прозорих і відкритих відносин між владою, організаціями та суспільством.