Використання соціальних мереж в публічному управлінні: світовий досвід та українська практика

Abstract

У роботі досліджено особливості використання соціальних мереж в публічному управлінні у різних держава світу та в Україні. Розкрито теоретичні засади дослідження використання соціальних мереж в публічному управлінні. Досліджені досвід зарубіжних країн у використанні соціальних мереж в роботі органів публічної влади та світова практика використання соціальних мереж в умовах кризи. Проаналізовано нормативно-правову базу для використання соціальних мереж в діяльності органів публічної влади в Україні. Особливу увагу приділено аналізу вітчизняного досвіду використання соціальних мереж в публічному управлінні. Проведено порівняльний аналіз міжнародних практик у сфері управління медичними даними, що дозволило виділити перспективні напрями вдосконалення української системи. На основі проведеного дослідження запропоновано запропоновано напрямки удосконалення використання соціальних мереж органами публічної влади в Україні через розширення освітньої мережі задля навчання цифрової грамотності публічних службовців та й загалом населення України; створення чітких правил для публічних службовців щодо використання соціальних медіа, спираючись на досвід США та Канади; передбачення посади адміністратора соціальних мереж, SMM-спеціаліста тощо в штатній структурі органу влади; удосконалення нормативно-правової бази для використання соціальних мереж в роботі органів публічної влади; ведення обліку показників у соціальних мереж, що дасть змогу контролювати ефективність присутності органу влади у соціальних мережах. The paper examines the features of the use of social networks in public administration in different countries of the world and in Ukraine. The theoretical principles of studying the use of social networks in public administration are revealed. The experience of foreign countries in the use of social networks in the work of public authorities and the world practice of using social networks in crisis conditions are studied. The regulatory and legal framework for the use of social networks in the activities of public authorities in Ukraine is analyzed. Special attention is paid to the analysis of domestic experience in the use of social networks in public administration. A comparative analysis of international practices in the field of medical data management is carried out, which allowed us to identify promising areas for improving the Ukrainian system. Based on the research, directions for improving the use of social networks by public authorities in Ukraine are proposed through the expansion of the educational network for digital literacy training of public servants and the general population of Ukraine; the creation of clear rules for public servants regarding the use of social media, based on the experience of the USA and Canada; the provision of the position of social network administrator, SMM specialist, etc. in the staff structure of the authority; improving the regulatory framework for the use of social networks in the work of public authorities; keeping records of indicators in social networks, which will allow controlling the effectiveness of the presence of the authority in social networks.