Управління репутацією підприємства

Abstract

В роботі розкриті поняття, сутність і значення репутації підприємства, розкриті формування репутації підприємства в конкурентному середовищі, а саме ключові чинники, PR та брендинг, визначено підходи та моделі управління репутацією підприємства, надано загальну характеристику підприємства ТОВ «Розетка. УА», проаналізовано внутрішнє та зовнішнє середовище ТОВ «Розетка. УА», визначено та оцінено поточний стан корпоративно соціальної відповідальності та ділової репутації ТОВ «Розетка. УА», сформовано SWOT-аналіз репутаційного капіталу підприємства та виявлено проблеми та ризики в управлінні ТОВ «Розетка. УА», сформовано стратегічні заходи та моніторинг як інструмент підвищення репутаційної привабливості ТОВ «Розетка. УА», надано прогнозні очікування результатів та ефективності впроваджених заходів для ТОВ «Розетка. УА». Об’єктом дослідження – процес управління репутацією підприємства на ринку надання послуг та продажу товарів. Предметом дослідження є теоретичні та практичні аспекти управління репутацією підприємства. The paper discloses the concept, essence and value of the reputation of the enterprise, reveals the formation of the reputation of the enterprise in a competitive environment, namely key factors, PR and branding, defines approaches and models for managing the reputation of the enterprise, provides a general description of the enterprise "Rozetka. AS, "the internal and external environment of" Rozetka. AA, "the current state of corporate social responsibility and business reputation of Rozetka LLC was determined and evaluated. UA, "formed a SWOT-analysis of the reputation capital of the enterprise and identified problems and risks in the management of Rozetka LLC. UA, "strategic measures and monitoring were formed as a tool to increase the reputational attractiveness of Rozetka LLC. AA, "provided forecast expectations of the results and effectiveness of the implemented measures for Rozetka LLC. SA. " The object of the study is the process of managing the reputation of an enterprise in the market for providing services and selling goods. The subject of the study is the theoretical and practical aspects of managing the reputation of an enterprise.