Психологічні особливості стилів реагування на конфлікт у трудових колективах державних установ

Abstract

Магістерська робота присвячена дослідженню психологічних особливостей реагування на конфлікти у трудових колективах державних установ. Актуальність теми зумовлена необхідністю вдосконалення психологічних механізмів управління конфліктами в системі державного управління, що безпосередньо впливає на ефективність організаційної взаємодії, психологічний клімат і результативність праці. Об’єкт дослідження – конфлікти в системі державного управління як соціально-психологічне явище. Предмет дослідження – психологічне дослідження стилів реагування на конфлікт у трудових колективах державних установ. У роботі визначено основні типи конфліктів, проаналізовано чинники, що їх провокують, і розкрито вплив особистісних характеристик працівників на перебіг конфліктних ситуацій. Емпірично перевірено ефективність тренінгової програми, спрямованої на розвиток конструктивних стратегій поведінки в конфлікті. Встановлено, що після впровадження програми збільшилась частота використання стилів співпраці та компромісу, зменшилася частка уникнення та суперництва, покращився психологічний клімат у колективах. Практичне значення полягає у можливості застосування результатів дослідження в діяльності практичних психологів, HR-служб і керівників державних установ для профілактики конфліктів, оптимізації взаємодії персоналу та підвищення ефективності управління. The master's thesis is devoted to the study of psychological features of conflict response in work collectives of public institutions. The relevance of the research is determined by the need to improve psychological mechanisms for managing conflicts in the public administration system, which directly affects organizational efficiency and the socio-psychological climate. The object of the research is conflicts in the system of public administration as a socio-psychological phenomenon. The subject is the psychological study of conflict response styles in work collectives of state institutions. The paper analyzes conflict types, psychological factors provoking them, and the impact of personal characteristics of employees on the dynamics of conflict situations. An experimental training program aimed at developing constructive conflict behavior strategies was implemented and proven effective. After training, participants demonstrated a higher tendency toward collaboration and compromise, a decrease in avoidance and competition, and an overall improvement in the organizational climate. Practical significance lies in the possibility of applying the obtained results in the work of practical psychologists, HR departments, and heads of public institutions to prevent and manage conflicts and enhance teamwork efficiency.