Цифровізація публічних послуг у сфері охорони здоров’я: досвід НЗСУ

Abstract

Кваліфікаційну роботу присвячено дослідженню процесів цифровізації публічних послуг у сфері охорони здоров’я в Україні на прикладі діяльності Національної служби здоров’я України. У вступі обґрунтовано актуальність та рівень розробки теми; окреслено мету та основні завдання, об’єкт, предмет та методи дослідження; описано наукову новизну; встановлено практичне значення отриманих результатів магістерської роботи; вказано апробацію результатів дослідження; зазначено структуру та обсяг роботи. На початку роботи розкрито поняття та сутність цифровізації публічних послуг у сфері охорони здоров’я та проаналізовано міжнародний досвід цифровізації охорони здоров’я. У другому розділі розкрито нормативно-правові засади цифровізації охорони здоров’я в Україні, проаналізовано інституційну роль НСЗУ у цифровій трансформації публічних медичних послуг та досліджено електронні сервіси та цифрові інструменти НСЗУ як складова публічних послуг для населення у сфері охорони здоров’я. У третьому розділі роботи визначено проблеми та бар’єри цифровізації послуг у сфері охорони здоров’я, та також перспективи розвитку цифровізації публічних послуг у сфері охорони здоров’я в Україні. Зокрема, запропоновано шляхи розвитку цифровізації публічних послуг у сфері охорони здоров’я в Україні через розвиток цифрової грамотності медичного персоналу через регулярні тренінги, практичні курси та менторство, адаптовані до різного рівня навичок; запровадження єдиного електронного кабінету пацієнта; розширення телемедичних послуг; підвищення захисту персональних даних шляхом оновлення законодавства, впровадження стандартів кібербезпеки та електронного ліцензування медичних працівників; запровадження персоналізованих сервісів для пацієнтів: сімейні кабінети, англомовний інтерфейс, рекомендації щодо здоров’я та онлайн-замовлення довідок для зручності та безпеки користувачів. The qualification thesis is devoted to the study of digitalization processes of public services in the healthcare sector in Ukraine, using the activities of the National Health Service of Ukraine as an example. The introduction substantiates the relevance and the research development level of the topic; outlines the purpose and key objectives, the object, subject, and research methods; describes the scientific novelty; determines the practical significance of the obtained results; indicates the approbation of the research outcomes; and presents the structure and volume of the thesis. At the beginning of the work, the concept and essence of digitalization of public services in the healthcare sector are defined, and the international experience of healthcare digitalization is analyzed. The second chapter reveals the regulatory and legal framework of healthcare digitalization in Ukraine, analyzes the institutional role of the NHSU in the digital transformation of public medical services, and studies the electronic services and digital tools of the NHSU as a component of public services for the population in the healthcare sector. The third chapter identifies the problems and barriers to digitalization of services in the healthcare sector, as well as the prospects for the development of digital public services in healthcare in Ukraine. In particular, it proposes ways to advance digitalization of public healthcare services in Ukraine through developing digital literacy of medical staff via regular training, practical courses, and mentoring adapted to different skill levels; introducing a unified electronic patient cabinet; expanding telemedicine services; strengthening personal data protection by updating legislation, implementing cybersecurity standards, and introducing electronic licensing for medical professionals; and creating personalized services for patients such as family accounts, an English-language interface, health recommendations, and online ordering of medical certificates for user convenience and safety.