Механізми забезпечення зворотного зв’язку з громадянами в системі податкового адміністрування

Abstract

Кваліфікаційну роботу присвячено комплексному дослідженню теоретичних засад, сучасних практик та інструментів комунікації між фіскальними органами та платниками податків, а також визначенню шляхів удосконалення механізмів зворотного зв’язку з метою підвищення ефективності податкового адміністрування й зміцнення довіри громадян до податкової системи. На основі аналізу теоретичних підходів, нормативно-правових актів та практичних інструментів комунікації податкових органів із громадянами було визначено ключові проблеми функціонування механізмів зворотного зв’язку та окреслено напрями їх удосконалення з урахуванням сучасних цифрових тенденцій та потреб платників податків. Особливу увагу приділено аналізу ефективності існуючих каналів зворотного зв’язку, цифрових сервісів та інструментів взаємодії між податковими органами і громадянами, а також виявленню їхніх сильних і слабких сторін у контексті забезпечення прозорості, доступності та оперативності податкових послуг. На основі емпіричних даних сформовано комплекс висновків щодо рівня задоволеності платників податків якістю наданих сервісів, ступеня доступності каналів зворотного зв’язку та ефективності їх використання у процесі податкового адміністрування. Результати дослідження можуть бути використані для вдосконалення комунікаційної політики податкових органів, розроблення нових цифрових інструментів зворотного зв’язку, підвищення якості надання податкових послуг, а також у науковій та освітній діяльності під час вивчення проблем податкового адміністрування. The qualification paper is devoted to a comprehensive study of the theoretical foundations, modern practices, and communication instruments between fiscal authorities and taxpayers, as well as to identifying ways to improve feedback mechanisms in order to enhance the efficiency of tax administration and strengthen citizens’ trust in the tax system. Based on the analysis of theoretical approaches, legal regulations, and practical tools of communication between tax authorities and citizens, key problems in the functioning of feedback mechanisms have been identified, and directions for their improvement have been outlined, taking into account contemporary digital trends and the needs of taxpayers. Particular attention is paid to assessing the effectiveness of existing feedback channels, digital services, and tools of interaction between tax authorities and citizens, as well as identifying their strengths and weaknesses in terms of ensuring transparency, accessibility, and operational efficiency of tax services. On the basis of empirical data, a set of conclusions has been formed regarding the level of taxpayers’ satisfaction with the quality of provided services, the degree of accessibility of feedback channels, and the effectiveness of their use in the tax administration process. The research results may be used to improve the communication policy of tax authorities, develop new digital feedback instruments, enhance the quality of tax services, and support scientific and educational activities related to the study of tax administration issues.