Імплементування зарубіжного досвіду надання адміністративних послуг органами публічної влади України в умовах децентралізації

Abstract

Магістерська робота на здобуття освітнього ступеню «магістр». Чорноморський національний університет імені Петра Могили. – Миколаїв, 2019. В магістерській роботі визначено сутність поняття «адміністративні послуги» через розкриття дискусійного характеру досліджуваної дефініції та еволюції його розвитку. При цьому зроблено аналіз сучасних наукових підходів до розуміння категорії за характерними рисами, ознаками і властивостями, окреслено основні протиріччя у тлумаченні зазначеного поняття українськими та зарубіжними науковцями. Розглянуто чинне законодавство України щодо надання адміністративних послуг. Проведено класифікацію нормативно-правової бази щодо механізму надання адміністративних послуг – виокремлено Основний Закон, кодекси та закони України, постанови КМУ, накази і розпорядження галузевих міністерств та рішення місцевих органів публічної влади. Розглянуто роботу провідних українських ЦНАПів, визначено основні проблеми надання послуг в Україні. Охарактеризовано основну діяльність департаменту з надання адміністративних послуг Миколаївської міської ради, розкрито структуру та проаналізовано наявну матеріально-технічну базу, а також зазначені позитивні і проблемні моменти у його поточній роботі. Запропоновано конкретні напрями підвищення якості надання адміністративних послуг населенню Миколаївської громади, які, зокрема, передбачають впровадження сучасних методик оцінки якості послуг, активне включення в цей процес громадськості, на основі проведеного магістранткою анкетування відвідувачів та співробітників департаменту. У підсумку обґрунтовано необхідність впровадження у діяльності Центрів надання адміністративних послуг кращих практик вітчизняного та зарубіжного досвіду у встановленні високих стандартів з надання якісних і доступних публічних послуг.