Система збереження службових повідомлень з можливістю встановлення кінцевих термінів та фіксування робочих змін

Abstract

Дипломна робота містить теоретичні дані щодо тікет-систем, що викори- стовуються для надання підтримки та обслуговування клієнтів в цілому та процес розробки такої системи. Об’єктом дослідження є програмне забезпечення системи збереження слу- жбових повідомлень. Предметом дослідження є аналіз недоліків існуючих відкритих системи техні- чної підтримки для створення максимально зручної роботи з системою збереження службових повідомлень. Метою написання роботи було проектування та розробка єдиної та багатофу- нкціональної, простої та інтуїтивної у використанні, системи для збереження слу- жбових повідомлень різного типу проблем.. Дана робота складається з трьох розділів та спеціальної частини з охорони праці. В першому розділі детально розглянуто процес та модель надання підтримки користувачам будь-яких сервісів та продуктів. Проаналізовано існуючі рішення в сфері технічної підтримки та досліджено їх функції та недоліки для команди техні- чної підтримки. Описано обґрунтоване технічне завдання. Другий та третій розділи відведені на проектування та реалізацію власної моделі веб-системи технічної підтримки. У другому розділі описані інструментальні засоби розробки. Вивчено голо- вний функціонал притаманний даним засобам та описано складові проекту. У третьому – продемонстровано результат розробленої системи зберігання службових повідомлень та описаний користувацький функціонал. В спеціальній частині проаналізовано та досліджено умови праці та проблеми охорони праці пов’язані з приміщенням, умовами праці та екологічними чинниками. Робота складається з 79 сторінок, з них 55 сторінки основна частина, має 6 та- блиць, 52 рисунки, 1 схему та 30 джерел.