Етичні норми поведінки в центрах надання адміністративних послуг

Abstract

Кваліфікаційна робота на здобуття другого рівня вищої освіти (магістр). Чорноморський національний університет імені Петра Могили. – Миколаїв, 2021. Кваліфікаційну роботу присвячено дослідженню етичної поведінки усіх суб’єктів взаємовідносин у процесі надання адміністративних послуг ЦНАП та визначенню напрямів удосконалення цього процесу. У вступі обґрунтовано актуальність та рівень дослідженості теми; окреслено мету та основні завдання, об’єкт, предмет та методи дослідження; описано наукову новизну; встановлено практичне значення отриманих результатів магістерської роботи; зазначено структуру та обсяг роботи. На початку роботи окреслено науково-теоретичні засади дослідження етичних норм поведінки. Зокрема, проаналізовано наукові дослідження в сфері регулювання етики та етичних норм; розглянуто етичні норми поведінки у категоріальному апараті науки публічного управління; охарактеризовано етичні засади в системі публічної служби. Значна частина роботи присвячена аналізу окремих питання роботи ЦНАП як важливих суб’єктів публічного управління. Безпосередньо визначено роль ЦНАП як основних суб’єктів надання таких послуг; з’ясовано, що етичні норми в системі показників та критеріїв ефективності діяльності ЦНАП посідають важливе місце; обґрунтовано необхідність врегулювання діяльності службовців як надавачів адміністративних послуг. Наприкінці роботи запропоновано напрями удосконалення організації діяльності ЦНАП з етичного аспекту, одним із яких є запровадження клієнтоорієнтованого підходу в діяльності ЦНАП.