Роль етичних норм у діяльності центрів надання адміністративних послуг

Abstract

Кваліфікаційну роботу присвячено дослідженню теоретичних положень і практичних рекомендацій, щодо етичних норм усіх суб’єктів взаємовідносин у процесі діяльності ЦНАП та визначення напрямів удосконалення цього процесу. У вступі обґрунтовано актуальність та рівень розробки теми; окреслено мету та основні завдання, об’єкт, предмет та методи дослідження; описано наукову новизну; встановлено практичне значення отриманих результатів бакалаврської роботи; зазначено структуру та обсяг роботи. На початку роботи розкрито теоретико-методологічні засади дослідження етичних норм. Зокрема, охарактеризовано наукові дослідження в сфері регулювання етики та етичних норм. Проаналізовано етичні норми у науковому апараті публічного управління, та етичні засади в системі публічної служби. Основна частина дослідження присвячена аналізу діяльності центрів надання адміністративних послуг як основних суб’єктів надання послуг. Розкрито місце етичних норм в системі показників ефективності діяльності центрів надання адміністративних послуг Проаналізовано механізм врегулювання діяльності службовців – надавачів адміністративних послуг. Наприкінці роботи представлено шляхи удосконалення роботи центрів надання адміністративних послуг: етичні аспекти. Розкрито сутність запровадження клієнтоорієнтованого підходу в діяльності центрів надання адміністративних послуг. Показано вплив людського фактора на діяльність центрів надання адміністративних послуг. Визначено роль етичних кодексів та регулювання етичних норм в діяльності органів публічного управління: закордонний досвід