Інтелектуальний чат-бот для підтримки клієнтів у сфері туристичного бізнесу

Abstract

Об'єктом роботи виступає процес обслуговування клієнтів у сфері туристичного бізнесу за допомогою інтелектуальних чат-ботів. Предметом роботи є алгоритми обробки природної мови та машинного навчання, які лежать в основі функціонування інтелектуальних чат-ботів, а також методи їх інтеграції в туристичні сервіси для забезпечення ефективної взаємодії з клієнтами. Метою роботи є підвищення ефективності обслуговування клієнтів у сфері туризму за рахунок розробки та впровадження інтелектуального чат-бота. Цей бот буде спрямований на задоволення інформаційних потреб клієнтів, ефективне вирішення стандартних запитань та проблем, а також надання персоналізованих рекомендацій у режимі реального часу. Це дозволить не тільки підвищити рівень задоволеності клієнтів, але й оптимізувати внутрішні ресурси компаній, знизивши загальні оперативні витрати. Пояснювальна записка складається зі вступу, трьох розділів, висновків та додатків. У першому розділі розглядається аналіз предметної області, основні поняття інтелектуальних чат-ботів, огляд існуючих архітектур та аналіз технологій для їх створення. У другому розділі детально описується розробка інтелектуального чат-бота, включаючи постановку задачі, вибір архітектури та інструментів, проєктування, реалізацію, тестування та відладку. У третьому розділі наводиться оцінка ефективності розробленого чат-бота, методи оцінки, проведення експериментів, порівняння з іншими чат-ботами та аналіз результатів. В результаті розроблено інтелектуальний чат-бот для підтримки клієнтів у сфері туристичного бізнесу з використанням сучасних технологій штучного інтелекту, що показав високу ефективність та точність у взаємодії з користувачами. Кваліфікаційна робота містить 53 сторінок, 7 рисунків, 1 таблицю, 25 використаних джерел та 4 додатки. The object of the work is the process of customer service in the tourism industry using intelligent chatbots. The object of the work is the process of customer service in the tourism industry using intelligent chatbots. The aim of the work is to improve the efficiency of customer service in the tourism sector by developing and implementing an intelligent chatbot. This bot will be aimed at meeting the informational needs of customers, effectively resolving standard inquiries and issues, and providing personalized recommendations in real-time. This will not only enhance customer satisfaction but also optimize internal resources of companies, reducing overall operational costs. The explanatory note consists of an introduction, three chapters, conclusions and appendices. The first chapter deals with the analysis of the subject area, the main concepts of intelligent chatbots, an overview of existing architectures and an analysis of technologies for their creation. The second chapter describes in detail the development of an intelligent chatbot, including problem statement, choice of architecture and tools, design, implementation, testing and debugging. The third section provides an assessment of the effectiveness of the developed chatbot, evaluation methods, conducting experiments, comparison with other chatbots and analysis of the results. As a result, an intelligent chatbot was developed for customer support in the field of tourism business using modern artificial intelligence technologies, which showed high efficiency and accuracy in interaction with users. The qualification work contains 53 pages, 7 figures, 1 table, 25 used sources and 4 appendices.