Система підтримки клієнтів туристичної фірми на основі генеративного штучного інтелекту

Abstract

Дана кваліфікаційна робота бакалавра спрямована на розробку та здійснення програмної реалізації системи підтримки клієнтів туристичної фірми при виборі країни для подорожі. Що є актуальним в умовах цифровізації туристичної індустрії, яка супроводжується підвищенням конкурентоспроможності серед туристичних операторів. Оскільки використання інтелектуальних систем у туристичному бізнесі спрямоване на персоналізоване обслуговування та емоційну підтримку клієнтів, що є ключовими факторами успіху їх діяльності. Об'єкт роботи – процес підтримки клієнтів туристичної фірми. Предмет роботи – програмні засоби та методи штучного інтелекту для підтримки клієнтів туристичної фірми. Мета роботи – підвищення ефективності роботи туристичної фірми шляхом розробки системи підтримки клієнтів на основі методів генеративного штучного інтелекту. Структура кваліфікаційна робота включає фахову та спеціальну частину з охорони праці. Фахова частина включає вступ, три розділи, висновки та додатки. У першому розділі розкрито теоретичні аспекти аналізу сфери туристичної індустрії. У другому розділі обґрунтовано вибір технологій і засобів розробки системи. У третьому розділі описано проєктування та програмну реалізацію системи підтримки клієнтів туристичної фірми на основі генеративного ШІ. Бакалаврська кваліфікаційна робота містить 60 сторінок (без додатків), 33 рисунки, 36 джерел та 2 додатки. This bachelor's qualification work is aimed at the development and implementation of the software implementation of the customer support system of the travel firm when choosing a country for travel. What is relevant in the conditions of digitalization of the tourist industry, which is accompanied by increased competitiveness among tourist operators. Since the use of intelligent systems in the tourism business is aimed at personalized service and emotional support of customers, which are key factors for the success of their activities. Object of work – customer support process of a travel firm. Subject of work – software and methods of artificial intelligence to support clients of a travel firm. The purpose of this work is to increasing the efficiency of the travel firm by developing a customer support system based on methods of generative artificial intelligence. The structure of the bachelor's work includes a professional and special part on labor protection. The professional part includes an introduction, three chapters, conclusions and appendices. The first chapter reveals the theoretical aspects of the analysis of the tourism industry. In the second section, the choice of technologies and means of system development is substantiated. The third chapter describes the design and software implementation of a customer support system for a travel firm based on generative AI. The bachelor qualification work contains 60 pages (without appendices), 33 figures, 36 sources and 2 appendices.