Iнтелектуальна CRM система на ocнові методiв логiстики та ABC і XYZ аналiзу

Abstract

Актуальність даного дослідження полягає в необхідності інтеграції логістичних підходів до CRM для підвищення ефективності управлінських рішень та вдосконалення процесів постачання. Використання мови програмування C# дозволяє реалізувати гнучкі та масштабовані рішення, які можуть бути адаптовані під конкретні потреби підприємства. Об’єктом дослідження є процеси управління взаємовідносинами з клієнтами та логістичними операціями підприємства. Предметом дослідження є методи та механізми інтеграції закупівельної логістики та ABC і XYZ класифікаційних методів у CRM–систему для оптимізації бізнес–процесів.. Метою є дослідження методів для створення CRM системи з використанням методів закупівельної логістики та впровадження ABC і XYZ класифікаційних методів на мові програмування C#. В рамках роботи будуть розглянуті основи побудови CRM систем, методи аналізу та класифікації товарів і послуг, а також алгоритми, що дозволяють автоматизувати процес управління закупівлями та запасами на підприємстві. В результаті виконання роботи було досліджено два методи логістичного аналізу (класифікаційні методи ABC і XYZ), досліджено вплив їх внутрішніх параметрів на ефективність роботи алгоритмів, визначено основні переваги та недоліки цих підходів, проведено аналіз подібних програмних продуктів і розроблено програмне забезпечення з реалізацією зазначених методів. Дана робота складається з трьох розділів. Кожен розділ відповідно присвячений: теоретичним засадам моделювання CRM системи; алгоритмам і методам реалізації додатку; моделюванню і проектуванню CRM системи з методами логістичного аналізу; аналізу отриманих результатів. Загальний обсяг роботи – 85 сторінок. Кваліфікаційна робота містить 2 додатки, 29 рисунків, 2 таблиць і 50 джерел посилання. A relevance of this research lies in the need to integrate logistical approaches into CRM systems to improve managerial decision–making efficiency and enhance supply chain processes. The use of the C# programming language enables the implementation of flexible and scalable solutions that can be tailored to the specific needs of enterprises. An object of research is the processes of managing customer relationships and the logistics operations of an enterprise. A subject of the research is the methods and mechanisms for integrating procurement logistics and ABC and XYZ classification methods into a CRM system to optimize business processes. A purpose of the study is research the methods to develop a CRM system utilizing procurement logistics methods and implementing ABC and XYZ classification methods using the C# programming language. The study focuses on the fundamentals of building CRM systems, methods of analyzing and classifying goods and services, and algorithms that enable the automation of procurement and inventory management processes in an enterprise. As a result of the work, two methods of logistic analysis (ABC and XYZ classification methods) were studied, the impact of their internal parameters on the efficiency of algorithm performance was examined, their main advantages and disadvantages were identified, similar software products were analyzed, and software was developed to implement the specified methods. This work consists of three sections. Each of them is devoted to: theoretical foundations of CRM system modeling ; algorithms and methods for implementing the application ; Modeling and designing a CRM system with logistics analysis methods and analyzing the obtained results.. The overall scope of the work is 85 pages. Thesis contains 2 applicationі, 29 figures, 2 tables and 50 references in it.