Маркетингові стратегії просування державних послуг: аналіз та перспективи розвитку

Abstract

Кваліфікаційна робота присвячена дослідженню маркетингових стратегій просування державних послуг, їх аналізу та визначенню перспектив розвитку в сучасних умовах. У дослідженні розглянуто ключові теоретичні підходи до формування маркетингових стратегій, їх вплив на ефективність державного управління та підвищення довіри громадян до державних установ. Здійснено аналіз основних викликів, пов’язаних із впровадженням маркетингових стратегій у сфері державних послуг, таких як недостатній рівень цифрової грамотності, нерівномірний доступ до інтернету, обмежене фінансування та необхідність адаптації міжнародного досвіду до українських реалій. Особливу увагу приділено впровадженню інноваційних підходів, зокрема використанню цифрових технологій, персоналізації послуг та інтеграції штучного інтелекту у процеси управління. Робота акцентує увагу на соціальних, організаційних і технологічних аспектах реалізації маркетингових стратегій. Розглянуто міжнародний досвід провідних країн, таких як Естонія, Сінгапур та Данія, та запропоновано рекомендації для вдосконалення практик просування державних послуг в Україні. Відзначено значущість прозорості, відкритості та зворотного зв’язку з громадянами як основи для підвищення ефективності маркетингових стратегій. The qualification work is devoted to the study of marketing strategies for the promotion of public services, their analysis and determination of development prospects in modern conditions. The study considers key theoretical approaches to the formation of marketing strategies, their impact on the effectiveness of public administration and increasing citizens' trust in public institutions. The main challenges associated with the implementation of marketing strategies in the field of public services are analyzed, such as the insufficient level of digital literacy, uneven access to the Internet, limited funding and the need to adapt international experience to Ukrainian realities. Particular attention is paid to the implementation of innovative approaches, in particular the use of digital technologies, personalization of services and the integration of artificial intelligence into management processes. The work focuses on the social, organizational and technological aspects of the implementation of marketing strategies. The international experience of leading countries, such as Estonia, Singapore and Denmark, is also considered, and recommendations are offered for improving the practices of promoting public services in Ukraine. The importance of transparency, openness and feedback from citizens as a basis for increasing the effectiveness of marketing strategies is noted.