Державне регулювання надання публічних послуг в Україні

Abstract

Кваліфікаційну роботу присвячено дослідженню державного регулювання надання публічних послуг в Україні з урахуванням сучасних викликів і тенденцій. У вступі обґрунтовано актуальність і рівень розробленості обраної теми; визначено мету й основні завдання, об’єкт, предмет та методи дослідження; описано наукову новизну; встановлено практичне значення одержаних результатів; зазначено структуру й обсяги роботи. На початку роботи розкрито зміст поняття «публічна послуга», наведено її ознаки і види. Далі у роботі розкрито сутність завдань і функцій державного регулювання надання публічних послуг, розглянуто нормативно-правове забезпечення надання таких послуг. Узагальнено, що публічні послуги є ключовим інструментом забезпечення реалізації прав і свобод громадян, закріплених у Конституції України. Основна частина роботи присвячена аналізу державного регулювання надання публічних послуг в Україні на сучасному етапі. Безпосередньо охарактеризовано державний контроль за якістю надання публічних послуг; визначено проблеми та виклики у забезпеченні належної якості і доступності публічних послуг в умовах воєнного стану; з’ясовано роль керівника в організації якісного надання публічних послуг. Підсумовано, що у контексті розвитку демократичної, правової та сервісно-орієнтованої держави публічні послуги мають стратегічне значення, успішне надання яких вимагає інтегрованого підходу, заснованого на взаємодії між державою, громадянським суспільством та іншими зацікавленими сторонами, що забезпечить стійкість демократичного розвитку та підвищення добробуту громадян. Наприкінці роботи сформульовано напрями удосконалення державного регулювання надання публічних послуг. Підкреслено, що надання публічних послуг має відповідати не лише нормативним стандартам, але й реальним очікуванням громадян, бути доступним, якісним, безпечним і безперервним навіть в умовах надзвичайних ситуацій. The qualification work is devoted to the study of the state regulation of the provision of public services in Ukraine, taking into account modern challenges and trends. In the introduction the relevance and level of theme development are substantiated; the purpose and main tasks, object, subject and methods of research are determined; the scientific novelty is describes; the practical value of the obtained results of master’s work is established; the structure and scope of work are indicated. At the beginning of the work, the content of the concept of «public service» is revealed, its features and types are given. The essence of the tasks and functions of state regulation of the provision of public services is revealed, the regulatory and legal support for the provision of such services is considered. It is summarized that public services are a key tool for ensuring the implementation of the rights and freedoms of citizens enshrined in the Constitution of Ukraine. The main part of the work is devoted to the study of state regulation of the provision of public services in Ukraine at the present stage. State control over the quality of public services is characterized; problems and challenges in ensuring the proper quality and accessibility of public services under martial law are identified; the role of the manager in organizing the quality provision of public services is clarified. It is concluded that in the context of the development of a democratic, legal and service-oriented state, public services are of strategic importance, the successful provision of which requires an integrated approach based on interaction between the state, civil society and other stakeholders, which will ensure the sustainability of democratic development and increase the well-being of citizens. At the end of the work, the directions for improving state regulation of the provision of public services are formulated. It is emphasized that the provision of public services must meet not only regulatory standards, but also the real expectations of citizens, be accessible, high-quality, safe and continuous even in emergency situations.