Роль цифровізації у реформуванні системи надання адміністративних послуг

Abstract

Кваліфікаційну роботу присвячено дослідженню ролі цифровізації у реформуванні системи надання адміністративних послуг. Робота присвячена дослідженню впливу цифровізації на реформування системи надання адміністративних послуг в Україні та інших країнах. Розглядаються основні підходи до впровадження електронних сервісів, автоматизації процедур та створення інтегрованих державних онлайн-порталів, що дозволяють громадянам та бізнесу ефективніше взаємодіяти з органами влади. Проаналізовано ключові переваги цифровізації, серед яких підвищення оперативності надання послуг, скорочення бюрократичних бар’єрів, зменшення корупційних ризиків та забезпечення прозорості адміністративних процесів. Водночас вказано на основні виклики, пов’язані з технічною готовністю державних установ, необхідністю підвищення цифрової грамотності населення, а також питаннями захисту персональних даних та кібербезпеки. Автор підкреслює, що комплексне впровадження цифрових технологій сприяє модернізації державного управління, підвищенню рівня задоволеності громадян послугами та формуванню сучасного ефективного електронного уряду. Стаття містить рекомендації щодо подальшого розвитку цифрових сервісів та інтеграції новітніх технологій у систему адміністративного обслуговування населення. The qualification work is devoted to the study of the role of digitalization in reforming the system of administrative services. The work is devoted to the study of the impact of digitalization on the reform of the system of administrative services in Ukraine and other countries. The main approaches to the implementation of electronic services, automation of procedures and the creation of integrated state online portals that allow citizens and businesses to interact more effectively with government bodies are considered. The key advantages of digitalization are analyzed, including increasing the efficiency of service provision, reducing bureaucratic barriers, reducing corruption risks and ensuring transparency of administrative processes. At the same time, the main challenges associated with the technical readiness of state institutions, the need to increase the digital literacy of the population, as well as issues of personal data protection and cybersecurity are indicated. The author emphasizes that the comprehensive implementation of digital technologies contributes to the modernization of public administration, increasing the level of citizen satisfaction with services and the formation of a modern effective e-government. The article contains recommendations for the further development of digital services and the integration of the latest technologies into the system of administrative services for the population.