Роль емоційного інтелекту у процесі здійснення публічного управління

Abstract

Кваліфікаційну роботу присвячено науковому обґрунтуванню ролі емоційного інтелекту в процесі здійснення публічного управління та формулюванню пропозиції щодо його розвитку у професійній діяльності публічних службовців. У вступі обґрунтовано актуальність і рівень розробленості обраної теми; визначено мету й основні завдання, об’єкт, предмет та методи дослідження; описано наукову новизну; встановлено практичне значення одержаних результатів; зазначено структуру й обсяги роботи. В роботі розкрито теоретичні засади емоційного інтелекту (зміст і структура), та його роль в управлінській діяльності, досліджено психологічні засади взаємодії лідера та колективу в контексті емоційного інтелекту, проаналізовано особливості впливу емоційного інтелекту на процес прийняття рішень, та взаємодію з лідерськими компетентностями публічних службовців, охарактеризовано роль емоційної компетентності у процесі комунікації з громадянами, здійснено аналіз світових та вітчизняних практик формування емоційного інтелекту у публічному управлінні, розроблено пропозиції стосовно впровадження програм підвищення кваліфікації (тренінгів) щодо розвитку емоційного інтелекту публічних службовців. Кваліфікаційна робота має завершений вигляд, містить висновки та пропозиції, до яких автор прийшов самостійно. The qualification work is devoted to the scientific substantiation of the role of emotional intelligence in the process of public administration and the formulation of a proposal for its development in the professional activities of public servants. The introduction substantiates the relevance and level of development of the chosen topic; defines the goal and main tasks, object, subject and methods of research; describes the scientific novelty; establishes the practical significance of the results obtained; indicates the structure and scope of the work. The work reveals the theoretical foundations of emotional intelligence (content and structure) and its role in management activities, investigates the psychological principles of interaction between a leader and a team in the context of emotional intelligence, analyzes the peculiarities of the influence of emotional intelligence on the decision-making process and interaction with the leadership competencies of public servants, characterizes the role of emotional competence in the process of communication with citizens, analyzes global and domestic practices of forming emotional intelligence in public administration, develops proposals for the implementation of advanced training programs (trainings) for the development of emotional intelligence of public servants. The qualification work has a completed form, contains conclusions and proposals that the author came to independently.