Цифрова трансформація державних послуг: бар’єри та можливості для України

Abstract

Кваліфікаційну роботу присвячено дослідженню процесів цифрової трансформації державних послуг в Україні, окресленню бар’єрів, що цьому перешкоджають та визначенню можливостей розвитку. У вступі обґрунтовано актуальність і рівень розробленості обраної теми; визначено мету й основні завдання, об’єкт, предмет та методи дослідження; описано наукову новизну; встановлено практичне значення одержаних результатів; зазначено структуру й обсяги роботи. На початку роботи розкрито теоретико-правові засади цифрової трансформації державних послуг, а саме окреслено сутність понять «державна послуга» та «цифрова трансформація»; описано нормативно-правове забезпечення цифровізації державних послуг. Основна частина роботи присвячена аналізу практики надання державних послуг в Україні на основі сучасних цифрових технологій. Безпосередньо простежено еволюцію концепції «електронного урядування» до концепції «цифрова держава»; охарактеризовано традиційну модель та електронний формат системи надання адміністративних послуг; узагальнено практичний досвід та з’ясовано вплив функціонування порталу «Дія» й інших цифрових сервісних інструментів на громадян; окреслено бар’єри цифрової трансформації державних послуг. Наприкінці роботи визначено можливості і перспективи цифрової трансформації державних послуг для України та узагальнено результати проведеного дослідження. The qualification work is devoted to the study of the processes of digital transformation of public services in Ukraine, the identification of barriers that hinder this and the identification of development opportunities. In the introduction the relevance and level of theme development are substantiated; the purpose and main tasks, object, subject and methods of research are determined; the scientific novelty is describes; the practical value of the obtained results of master’s work is established; the structure and scope of work are indicated. At the beginning of the work, the theoretical and legal foundations of the digital transformation of public services are revealed. The essence of the concepts of «public service» and «digital transformation» is outlined. The regulatory and legal support for the digitalization of public services is described. The main part of the work is devoted to the analysis of the practice of providing public services in Ukraine based on modern digital technologies. The evolution of the concept of «electronic governance» to the concept of «digital state» is traced. The traditional model and electronic format of the system of providing administrative services are characterized. Practical experience is summarized and the impact of the functioning of the «Diya» portal and other digital service tools on citizens is clarified; barriers to the digital transformation of public services are outlined. At the end of the work, the possibilities and prospects of the digital transformation of public services for Ukraine are identified and the results of the conducted research are summarized.