Автоматизація текстових комунікацій Сall-центру

Abstract

кваліфікаційна робота магістра зі спеціальності 151 «Автоматизація та комп’ютерно-інтегровані технології». – Чорноморський національний університет імені Петра Могили, 2020. Пояснювальна записка магістерської роботи складається зі вступу, чотирьох розділів, висновків, переліку джерел посилання та спеціальної частини з охорони праці. У вступі визначається актуальність теми, наведені задачі, які заплановано вирішити для досягнення поставленої мети. У першому розділі проводиться аналіз лексичнох автоматизації текстових каналів – комунікаційних систем, визначаються завдання дослідження. У другому розділі розробляється функціональна схема системи, розглядаються елементи системи, особливості їх функціонування, аналізується коефіцієнт продуктивності автоматизації каналу зв'язку та закриття вхідних комунікацій платформою. У третьому розділі розроблено алгоритм роботи системи, описано хід роботи та деякі алгоритми функціонування на основі введення автоматизації через базу знань боту. Розроблено архітектуру системи, софтверні та хардверні вимоги для встановлення у внутрішньому конттурі компанії. В четвертому розділі розглянуто питання охорони праці та безпеки у надзвичайних ситуаціях, проаналізовано систему заходів і засобів по запобіганню впливу на людину несприятливих факторів, які супроводжують роботу оператора. Магістерська робота містить 122 ст., 35 рис., 5 табл., 23 джерел посилань.