Створення автоматизованого робочого місця працівника територіального відділення «Укртелекому» з контролем якості

Abstract

Дипломна робота присвячена розробці та здійсненню програмної реалізації автоматизованого робочого місця працівника «Укртелекому» з контролем якості. Робота містить теоретичні дані щодо надання підтримки та обслуговування клієнтів в цілому та стан проблеми управління якістю передачі даних в мережах фіксованого зв'язку. Об’єктом дослідження є web-системи, що дозволяють здійснювати підтримку користувачів. Предметом дослідження є функції та можливості систем, що спрямовані на реалізацію контролю за якістю передачі даних в мережах фіксованого зв'язку в онлайн режимі. Метою роботи є проектування та створення web-системи технічної підтримки працівників «Укртелекому» для реалізації контролю за якістю передачі даних в мережах фіксованого зв'язку, яка буде простою та інтуїтивною в використанні, в той час як матиме потрібний функціонал для надання підтримки ефективно. Робота складається з чотирьох розділів та спеціальної частини з охорони праці. В першому розділі проаналізовано діючі підходи по забезпеченню якості послуг звязку та діючи стандарти та методики. В другому розділі детально розглянуто процес та модель надання підтримки користувачам будь-яких сервісів та продуктів. Проаналізовано існуючі рішення в сфері технічної підтримки та досліджено їх функції, переваги та недоліки. Вивчено головний функціонал притаманний даним системам. Третій та четвертий розділи відведені на проектування та реалізацію власної моделі веб-системи технічної підтримки використовуючи актуальні інструментальні засоби та інформаційні технології, та реалізацію методик контролю за якістю передачі даних. В спеціальній частині проаналізовано та досліджено умови праці та проблеми охорони праці пов’язані з професіями, які передбачають статичну роботу. Робота складається з 96 сторінок, з них 80 сторінок основної частини, має 9 таблиць, 43 рисунків, та 33 джерела.