Автоматизация бізнес-процесів онлайн-школи маркетингу засобами чат-ботів

Abstract

Кваліфікаційна робота присвячена автоматизації бізнес-процесів онлайн-школи засобами чат-ботів. Об'єктом дослідження кваліфікаційної робити є автоматизація процесу навчання школи маркетингу Предметом дослідження кваліфікаційної робити є створення програмного рішення для автоматизації процесу надання доступу до матеріалів для учнів та оптимізація роботи навчального відділу за допомогою автоматичного проведення оплати та розсилок. Метою кваліфікаційної робити є автоматизація процесу управління навчальними матеріалами та проведенням оплати шляхом чат-боту на платформі Telegram. Практичне значення отриманих результатів: полягає в тому, що запропонований програмний продукт може бути використаний в навчальному процесі для оптимізації часу, який витрачається на реєстрацію учнів через оплату та передачу освітніх матеріалів й актуальної інформації до потенційних покупців. Робота пройшла апробацію під час XXVI Всеукраїнської науковопрактичної конференції «Могилянські читання» (Миколаїв, 06–10 листопада 2023 р.). Публікації. Основні положення магістерської роботи опубліковані у збірнику матеріалів XXVI Всеукраїнської науково-практичної конференції «Могилянські читання–2023». Робота має 4 розділи: аналіз предметноїобласті, основні технології та способи розробки програмного продукту, проєктування навчального чат-боту, розробка чат-бота для автоматизації бізнес-процесів. Постановка задачі: визначення поняття чат-боту; створення свого боту. В першому розділі проводиться огляд та аналіз предметної сфери, методи та засоби створення чат-боту, котрі дадуть можливість краще зрозуміти що таке Telegram і як користувачі взаємодіють з ним. В другому розділі проводиться підбір системного та технічного забезпечення, проводиться порівняльнийаналіз існуючих варіантів для вибору кращого інструменту реалізації. У третьому розділі описується процес проєктування автоматизованної системи чат-бота та бази даних. У четвертому розділі описується процес реалізації та тестування системи чат-бота для автоматизації бізнес-процесів. В результаті виконання кваліфікаційної роботи магістра було реалізовано автоматизовану систему для онлайн-школи маркетингу засобами чат-ботів. Кваліфікаційна робота магістра містить сторінок – 72, рисунків – 37, таблиць – 11, джерел в переліку посилань – 50, додатків – 2. The qualification work is dedicated to the automation of business processes in an online school using chatbot tools. The object of the qualification research is the automation of the marketing school training process The subject of the qualification research is the creation of a software solution for automating the process of providing access to materials for students and optimizing the work of the educational department with the help of automatic payment and mailings. The purpose of the qualification is to automate the process of managing educational materials and making payments through a chatbot on the Telegram platform. The practical significance of the obtained results is that the proposed software product can be used in the educational process to optimize the time spent on student registration through payment and transfer of educational materials and relevant information to potential buyers. The work was approved during the XXVI All-Ukrainian Scientific and Practical Conference «Mohyla Readings» (Mykolaiv, November 6-10, 2023). Publications. The main provisions of the master's thesis were published in the proceedings of the XXVI All-Ukrainian Scientific and Practical Conference «Mohyla Readings-2023». The work has 4 chapters: analysis of the subject area, basic technologies and methods of software product development, design of an educational chatbot, development of a chatbot for automating business processes. Statement of the problem: definition of the concept of a chat bot; creating your bot. The first chapter provides an overview and analysis of the subject area, methods and means of creating a chatbot, which will provide an opportunity to better understand what Telegram is and how users interact with it. In the second chapter, the selection of system and technical support is carried out, a comparative analysis of existing options is carried out to choose the best implementation tool. The third chapter describes the process of designing an automated chatbot system and a database. The fourth chapter describes the process of implementation and testing of the chatbot system for automating business processes. As a result of completing the master's qualification work, an automated system for an online school of marketing using chatbots was implemented. The master's qualification work contains 72 pages, 37 figures, 11 tables, 50 sources in the list of references, 2 appendices.