Чат-бот служби підтримки клієнтів із використанням алгоритмів обробки природної мов

Abstract

Чат-бот призначений для автоматизації процесів комунікації з клієнтами, покращення якості обслуговування та зменшення навантаження на операторів служби підтримки. У роботі досліджено сучасні методи та технології обробки природної мови, які використовуються для створення ефективних чат-ботів. Об’єкт кваліфікаційної роботи: процес автоматизації служби підтримки клієнтів за допомогою чат-бота. Предмет кваліфікаційної роботи: алгоритм обробки природної мови та програмні засоби для розробки чат-бота. Метою кваліфікаційної роботи є розробка чат-бота служби підтримки клієнтів, що використовує алгоритми NLP для ефективного розпізнавання за-питів та надання відповідей у реальному часі. This qualification work is dedicated to the development of a customer sup-port chatbot using Natural Language Processing (NLP) algorithms. The chatbot is designed to automate customer communication processes, improve service quality, and reduce the workload on support operators. The study explores modern meth-ods and technologies of natural language processing used for creating efficient chat-bots. The object of the qualification work: the process of automating customer support services using a chatbot. The subject of the qualification work: natural lan-guage processing algorithms and software tools for chatbot development. The purpose of the qualification work: to develop a customer support chat-bot that utilizes NLP algorithms for effective query recognition and real-time re-sponse generation. The qualification work consists of an introduction, 4 chapters, conclusions, and a list of references.