Особливості професійного вигорання у працівників торгівельної сфери та стратегії їх подолання

Abstract

Робота присвячена вивченню особливостей професійного вигорання у продавців з різними типами характеру. У сучасних умовах ця професія пов’язана з постійною комунікацією, високим емоційним навантаженням і стресами, що з часом можуть призводити до емоційного виснаження. Особливістю цієї роботи є те, що вона частково базується на особистому досвіді автора в торговельній сфері. Практичний досвід дозволив краще зрозуміти специфіку роботи продавця, особливості взаємодії з клієнтами, а також ті емоційні труднощі, з якими щодня стикаються працівники цієї професії. Метою дослідження стало виявлення взаємозв’язку між типом характеру та схильністю до професійного вигорання. У теоретичній частині розкрито поняття професійного вигорання, його стадії та психологічні наслідки. Емпіричне дослідження включало використання психодіагностичних методик (тест Айзенка, методика В.В. Бойка), результати яких дали змогу проаналізувати рівень емоційного вигорання у продавців з різними типами темпераменту. Результати дослідження мають практичну значущість і можуть бути використані для розробки профілактичних заходів, спрямованих на зниження рівня вигорання серед працівників сфери торгівлі. The research work is devoted to studying the peculiarities of professional burnout among salespeople with different character types. In modern conditions, this profession involves constant communication, high emotional load, and stress, which over time may lead to emotional exhaustion. What makes this research unique is the author’s personal experience working in retail, which provided valuable insight into the psychological challenges of the profession and the emotional dynamics of customer interaction. This background helped to formulate practical research questions and interpret the findings more accurately. The study aims to identify the relationship between character type (temperament) and the level of susceptibility to professional burnout. The theoretical section presents definitions of burnout, its phases, and psychological effects. The empirical part includes psychodiagnostic methods such as the Eysenck Personality Questionnaire and V.V. Boyko’s Burnout Syndrome Test. The results offer practical value and can be used to create preventive strategies to support the emotional well-being of retail employees.