Ефективність впровадження електронних адміністративних послуг : міжнародний досвід та українська практика

Abstract

Кваліфікаційну роботу присвячено дослідженню особливостей впровадження електронних адміністративних послуг у різних державах світу та в Україні. У вступі обґрунтовано актуальність та рівень розробки теми; окреслено мету та основні завдання, об’єкт, предмет та методи дослідження; описано наукову новизну; встановлено практичне значення отриманих результатів магістерської роботи; вказано апробацію результатів дослідження; зазначено структуру та обсяг роботи. На початку роботи розкрито теоретичні засади дослідження електронних адміністративних послуг. У другому розділі розкрито практику впровадження електронних адміністративних послуг у країнах Європи та проаналізовано досвід надання електронних адміністративних послуг у країнах Північної Америки та Азії. У третьому розділі роботи досліджено нормативно-правове та інституційне забезпечення електронних адміністративних послуг в Україні, охарактеризовано стан та динаміка розвитку електронних адміністративних послуг в Україні, та визначено проблеми впровадження та напрями підвищення ефективності електронних адміністративних послуг в Україні. Зокрема, запропоновано шляхи підвищення ефективності електронних адміністративних послуг в Україні через запровадження єдиного оформлення та правил надання інформації на офіційних веб-порталах та веб-сайтах всіх органів влади, які надають електронні адміністративні послуги для населення та бізнесу; розробку програми модернізації ІТ-інфраструктури органів публічної влади та забезпечення її фінансування; розширення освітньої мережі задля навчання цифрової грамотності населення України; долучення до інтегрованого порталу електронних послуг diia.gov.uа послуги, які надаються місцевими органами влади. The qualification work is devoted to the study of the peculiarities of implementing electronic administrative services in various countries of the world and in Ukraine. The introduction substantiates the relevance and the level of research on the topic; outlines the purpose and main objectives, the object, subject, and methods of the study; describes the scientific novelty; establishes the practical significance of the obtained results; indicates the testing of research results; and specifies the structure and volume of the work. At the beginning of the work, the theoretical foundations for studying electronic administrative services are revealed. The second chapter discloses the practice of implementing electronic administrative services in European countries and analyzes the experience of providing electronic administrative services in North American and Asian countries. In the third chapter, the work examines the legal and institutional framework for electronic administrative services in Ukraine, characterizes the state and dynamics of the development of electronic administrative services in Ukraine, and identifies problems of implementation and ways to improve the efficiency of electronic administrative services in Ukraine. In particular, ways to enhance the efficiency of electronic administrative services in Ukraine are proposed through the introduction of unified formatting and rules for providing information on the official web portals and websites of all government bodies that provide electronic administrative services for citizens and businesses; the development of a program for modernizing the IT infrastructure of public authorities and ensuring its financing; the expansion of the educational network for teaching digital literacy to the population of Ukraine; and the inclusion of services provided by local authorities in the integrated electronic services portal diia.gov.ua.