Удосконалення організації надання адміністративних послуг на рівні територіальної громади в умовах диджиталізації

Abstract

Кваліфікаційну роботу присвячено комплексному дослідженню процесів трансформації організації надання адміністративних послуг в умовах цифровізації публічного управління на рівні територіальної громади. У вступі обґрунтовано актуальність і рівень розробленості обраної теми; визначено мету й основні завдання, об’єкт, предмет та методи дослідження; описано наукову новизну; встановлено теоретичну та практичну цінність роботи; вказано про апробацію результатів дослідження; зазначено структуру й обсяги роботи. У межах дослідження обґрунтовано стратегічну важливість цифрової модернізації ЦНАП у сучасному адміністративному ландшафті України, а також окреслено системні чинники, що впливають на ефективність впровадження інновацій у сфері надання послуг населенню. Особливу увагу приділено прикладному аналізу функціонування Центру надання адміністративних послуг Скадовської територіальної громади, що дало змогу на основі емпіричних даних визначити ключові проблеми, тенденції та резерви організаційного вдосконалення в умовах децентралізації, воєнного стану та росту запитів з боку громадян. Наприкінці роботи надано пропозиції щодо інституційної, технологічної та соціально-орієнтованої модернізації механізмів надання адміністративних послуг. The qualification work is devoted to a comprehensive study of the transformation processes in the organization of administrative service delivery in the context of the digitalization of public administration at the level of a territorial community. The introduction substantiates the relevance and state of development of the chosen topic; defines the aim and key objectives, the object, subject and methods of the research; outlines the scientific novelty; establishes the theoretical and practical value of the work; indicates the approbation of the research results; and describes the structure and scope of the thesis. The research substantiates the strategic importance of the digital modernization of Administrative Service Centres (ASC) within Ukraine’s contemporary administrative landscape, as well as identifies the systemic factors influencing the effectiveness of innovation implementation in the sphere of service provision to the population. Special attention is paid to the applied analysis of the functioning of the Administrative Service Centre of the Skadovsk Territorial Community, which, based on empirical data, made it possible to identify key problems, trends and potential reserves for organizational improvement in the context of decentralization, martial law and the growing demands of citizens. The thesis concludes with proposals for institutional, technological and socially oriented modernization of the mechanisms of administrative service delivery.