Механізми формування довіри громадян до органів публічного управління

Abstract

Кваліфікаційну роботу присвячено дослідженню існуючих механізмів формування довіри громадян до органів публічного управління в Україні та визначенню ефективних шляхів їх вдосконалення. У вступі обґрунтовано актуальність та рівень розробки теми; окреслено мету та основні завдання, об’єкт, предмет та методи дослідження; описано наукову новизну; встановлено практичне значення отриманих результатів магістерської роботи; вказано апробацію результатів дослідження; зазначено структуру та обсяг роботи. У першому розділі роботи розкрито теоретичні засади дослідження механізмів формування довіри громадян до органів публічного управління. Зокрема, розкрито поняття та сутність довіри в публічному управлінні, а також висвітлено зарубіжний досвід формування довіри до органів публічного управління. У другому розділі проаналізовано інституційно-правові та комунікативні і цифрові механізми формування довіри громадян до органів публічного управління. Третій розділ роботи присвячено висвітленню сучасного стану та проблемних аспектів формування довіри та виокремленню напрямків вдосконалення механізмів формування довіри громадян до органів публічного управління в Україні. Автором запропоновано напрямки удосконалення механізмів формування довіри громадян до органів публічного управління в Україні: ухвалення спеціальних закони про участь громадян (громадські слухання, місцеві ініціативи, публічний контроль, загальні збори) для чітких і прозорих процедур взаємодії влади та громади, запровадження єдиних стандартів відкритості органів влади, ведення регулярної оцінки комунікації органів влади (включаючи прозорість, доступність інформації та рівень громадської участі), створення щорічного Національного звіту про довіру до влади з аналітикою, індексами прозорості та рекомендаціями. The qualification thesis is devoted to studying the existing mechanisms for building citizens’ trust in public administration bodies in Ukraine and identifying effective ways to improve them. The introduction substantiates the relevance and the research state of the topic; outlines the aim and main objectives, the object, subject, and research methods; describes the scientific novelty; determines the practical significance of the obtained results; indicates the approbation of the research findings; and specifies the structure and scope of the thesis. The first chapter reveals the theoretical foundations of studying the mechanisms of citizen trust formation toward public administration bodies. In particular, it clarifies the concept and essence of trust in public administration and highlights foreign experience in building trust in public authorities. The second chapter analyzes institutional-legal, communicative, and digital mechanisms for forming citizens’ trust in public administration bodies. The third chapter is devoted to outlining the current state and problematic aspects of trust formation and identifying the directions for improving the mechanisms for building citizens’ trust in public administration bodies in Ukraine. The author proposes several directions for enhancing these mechanisms: adopting special laws on citizen participation (public hearings, local initiatives, public oversight, general assemblies) to establish clear and transparent procedures for interaction between government and the community; introducing unified standards of openness for public authorities; conducting regular assessments of government communication (including transparency, accessibility of information, and the level of citizen participation); and creating an annual National Report on Trust in Government with analytics, transparency indices, and recommendations.